livraisons

quels sont les délais d'expédition?

Nous traitons votre commande dans un délai de 24 heures ouvrables suivant sa réception.

📦 Livraison au Canada

  • Vous pouvez choisir entre deux options de livraison :
  • 1 à 3 jours ouvrables
  • 3 à 6 jours ouvrables

🌍 Livraison Internationale

  • Le délai de livraison pour les commandes internationales est de 5 à 7 jours ouvrables (selon la destination).

Un courriel de confirmation d’expédition vous sera envoyé dès que votre commande quittera notre entrepôt.

Quels sont les frais de livraisons pour le Canada?

COMMANDES 150$ ET PLUS

  • Standard (3-6 jours) : Gratuit
  • Express (1-3 jours): 19.99$

COMMANDES 150$ ET MOINS

  • Standard : 11,99$
  • Express : 19.99$

Quels sont les frais d'expéditions à l'internationale?

🇪🇺 Expédition en Europe

(Pays desservis : Allemagne, Belgique, Espagne, France, Italie, Norvège, Portugal)

  • Frais fixes : 29,99 € EUR*
  • Aucun frais de douane à prévoir à la réception.

🌍 Expédition Internationale

(Tous les autres pays non listés ci-dessus)

  • Frais fixes : 34,99 $ USD*
  • Des frais de douane peuvent s’appliquer à la réception du colis, selon la réglementation en vigueur dans votre pays.

* Ce frais peut varier selon le taux de change.

annulations et erreurs

Politique d'annulation

Une fois votre achat finalisé, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande.

Veuillez noter que la préparation de votre commande débute immédiatement après sa réception. En conséquence,il n'est pas possible d'annuler ou de modifier une commande après sa confirmation.

Nous vous invitons à vérifier attentivement tous les détails avant de finaliser votre achat.

Refus de livraison, colis non réclamé et erreurs d’adresse

En cas de refus de livraison, d'absence lors de plusieurs tentatives de livraison, ou si le colis n’est pas récupéré au comptoir postal dans les délais impartis, celui-ci sera automatiquement retourné à notre entrepôt.

Les frais de retour ainsi que les frais administratifs associés seront alors facturés au client.

De même, en cas d’erreur dans l’adresse de livraison fournie lors de la commande, la réexpédition ne pourra être effectuée qu’une fois les frais de retour et de nouvel envoi acquittés. Ces frais varient en fonction de votre emplacement et seront communiqués avant toute réexpédition.

Nous vous invitons à vérifier soigneusement les informations de livraison avant de finaliser votre commande afin d’éviter toute complication.

Echanges et retours

Conditions de retours et d'échanges

Annulation de commande
Une fois votre achat finalisé, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande. La préparation débute immédiatement après réception. Il n’est donc plus possible d’annuler ou de modifier une commande une fois celle-ci confirmée. 

Nous vous recommandons de bien vérifier votre commande avant de la valider.

Délai de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 7 jours suivant la date de livraison pour initier un retour ou un échange, à l’exception des articles endommagés (voir ci-dessous).

Conditions d’acceptation
Les articles doivent être :

  • Neufs
  • Non portés
  • Non lavés
  • Avec les étiquettes originales encore attachées
  • Dans leur emballage d’origine

Les articles ne respectant pas ces conditions, ou figurant sur la liste des produits non retournables, ne seront pas acceptés pour un retour ou un échange.

Échanges
Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours et peuvent être initiés directement via notre portail de retour.

Articles non retournables / non échangeables
Les produits suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange :

  • Articles en vente finale, identifiés par la mention « Vente Finale » sur leur page produit.
  • Tous les accessoires, y compris : chaussettes, casquettes, bonnets, sacs, bouteilles, tasses, ...

Procédure de retours

Chez 5ens Clothing, votre satisfaction est essentielle.Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre processus de retour et d’échange est conçu pour être simple, rapide et sans tracas. Parce que vous méritez mieux que des compromis.

COMMENT INITIER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE

  • RETOURS ET ÉCHANGES GRATUITS (CANADA) : Les clients situés au Canada peuvent bénéficier de retours et d’échanges sans frais. Rendez-vous sur notre portail de retour pour initier votre demande.
  • RETOURS INTERNATIONAUX : Pour les commandes passées depuis l’extérieur du Canada, les frais d’expédition pour les retours ou échanges sont à la charge du client.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception.
Envoyez un courriel à arnaud@5ensclothing.com incluant :

  • Une photo claire de l’article (montrant le défaut ou l’erreur),
  • Une brève description du problème.

Selon la situation (défaut, mauvaise taille reçue, article manquant, etc.), vous recevrez gratuitement un coupon de transport pour nous retourner l’article concerné.
Chaque demande est évaluée individuellement pour garantir une résolution adaptée et équitable.

TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Une fois votre article retourné reçu et inspecté :

  • Si vous avez opté pour un échange, vous recevrez un certificat cadeau (note de crédit) équivalant à la valeur de votre article, directement via le portail de retour.

SUIVI DES RETOURS

Une fois votre retour ou échange lancé, vous recevrez un numéro de suivi pour connaître l’état d’avancement de votre demande.

PÉRIODES DE RETOUR PROLONGÉES

Lors de périodes de fort achalandage, comme les Fêtes de fin d’année, la période de retour et d’échange peut être prolongée. Consultez notre site web pour les détails à jour durant ces moments.

Frais de retours et remboursements

RETOURS PROVENANT DU CANADA
Les clients résidant au Canada bénéficient de retours et d’échanges gratuits.
Pour initier votre demande de retour ou d’échange, veuillez utiliser notre portail de retour.

RETOURS PROVENANT DES ÉTATS-UNIS
Les clients situés aux États-Unis sont priés de contacter notre service clientèle à l’adresse arnaud@5ensclothing.comafin de confirmer l’éligibilité de leur retour.
Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie, et un montant forfaitaire de 19,99 USD sera déduit du remboursement.

RETOURS PROVENANT DE L’INTERNATIONAL (HORS CANADA ET ÉTATS-UNIS)
Les clients internationaux sont responsables des frais d’expédition pour les retours et les échanges.
Un frais de restockage fixe de 4,99 USD sera également déduit du remboursement.
Merci de contacter notre service clientèle à arnaud@5ensclothing.com avant d’effectuer tout retour.

Tous les produits retournés depuis l’international doivent être déclarés comme "retour canadien" sur le formulaire de douane. En cas de non-respect de cette instruction, le colis pourra être refusé et retourné à l'expéditeur.